Política de envío
Política de Envíos — COLCHONES STORE S.A.S.
En COLCHONES STORE S.A.S., trabajamos para garantizar entregas seguras y oportunas de nuestros productos en Colombia. Los tiempos, condiciones y cobertura de envío pueden variar según el tipo de producto, disponibilidad y ubicación del cliente.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios dentro del territorio colombiano, sujetos a cobertura logística y disponibilidad.
Algunas zonas rurales o de difícil acceso podrán presentar:
* Tiempos adicionales
* Costos logísticos adicionales
* Restricciones de entrega
En caso de presentarse alguna limitación, nuestro equipo se comunicará con el cliente.
2. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos comienzan a contar a partir de:
✓ Confirmación del pago
✓ Verificación del pedido
✓ Disponibilidad del producto
✓ Confirmación de fabricación (cuando aplique)
Bogotá D.C.
Tiempo estimado:
Hasta 5 días hábiles
Aplica para:
* Colchones estándar
* Cabeceros
* Camas tapizadas
* Nidos
* Canapés
Hasta 3 días hábiles
Aplica para: Base camas tapizadas
Hasta 15 días hábiles
Aplica para:
* Salas
* Sofacamas
Resto del país
Tiempo estimado: Entre 10 y 15 días hábiles
Dependiendo de:
* Ciudad destino
* Operador logístico
* Disponibilidad producto
* Condiciones de transporte
3. Productos personalizados o fabricación especial
Los siguientes productos requieren tiempos especiales de producción:
* Colchones medida especial
* Productos tapizados personalizados
* Colores o telas seleccionadas por el cliente
Tiempo estimado: Hasta 15 días hábiles o según disponibilidad del fabricante
Los tiempos comienzan después de:
* Confirmación del pedido
* Pago requerido
* Aprobación especificaciones
4. Condiciones para iniciar producción
Productos tapizados personalizados:
Se requiere: Abono mínimo del 50% para iniciar fabricación.
Salas y Sofacamas:
Requieren: Pago total del 100% antes del despacho.
Colchones medida especial:
Requieren: Pago total del 100% antes de fabricación.
5. Costos de envío
Los costos podrán variar según:
* Ciudad destino
* Tamaño del producto
* Peso
* Cobertura logística
* Promociones vigentes
El valor final del envío será informado antes de finalizar la compra o coordinado con el asesor comercial cuando aplique.
6. Programación de entrega
Algunos pedidos podrán coordinar fecha o jornada estimada de entrega dependiendo de disponibilidad operativa.
Los tiempos son aproximados y podrán variar por:
* Alta demanda
* Temporadas especiales
* Condiciones climáticas
* Restricciones logísticas
* Fuerza mayor
7. Responsabilidad del cliente durante la entrega
Antes de comprar, el cliente debe verificar:
✓ Medidas acceso vivienda
✓ Ascensores disponibles
✓ Escaleras
✓ Puertas
✓ Espacios maniobra
✓ Restricciones del edificio o conjunto residencial
COLCHONES STORE S.A.S. no será responsable por imposibilidad de ingreso derivada de condiciones del inmueble.
Los costos adicionales generados por reprogramación o maniobras especiales podrán ser asumidos por el cliente.
8. Recepción del pedido
Al recibir el producto, el cliente deberá verificar:
* Estado del empaque
* Integridad física
* Referencia entregada
* Medidas solicitadas
Cualquier novedad deberá reportarse oportunamente.
9. Retrasos excepcionales
Los tiempos podrán extenderse debido a:
* Fallas del operador logístico
* Alta demanda
* Inventario fabricante
* Condiciones climáticas
* Eventos externos fuera del control de la empresa
En estos casos informaremos al cliente sobre actualizaciones del pedido.
10. Entregas fallidas
Si una entrega no puede completarse debido a:
* Ausencia del cliente
* Datos incorrectos
* Restricciones acceso
podrá requerirse reprogramación y generar costos adicionales.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con despachos o envíos:
COLCHONES STORE S.A.S.
NIT: 901680334-1
Correo: CONTABILIDADMOON81@GMAIL.COM
Dirección: Calle 141 #50-24, Bogotá D.C., Colombia
COLCHONES STORE S.A.S. podrá actualizar esta política conforme a cambios operativos, logísticos o normativos.