Preguntas Frecuentes
GUÍA PREMIUM DE PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
COLCHONES STORE S.A.S.
Centro de Ayuda Oficial | Colombia y Panamá
Este documento ha sido desarrollado para brindar respuestas claras, rápidas y transparentes a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Nuestro objetivo es ofrecer seguridad, confianza y acompañamiento antes, durante y después de cada compra.
1. ¿Colchones Store es una empresa legal y confiable?
Sí. COLCHONES STORE S.A.S. opera bajo estándares legales y comerciales aplicables en Colombia y Panamá. Contamos con canales oficiales de atención, procesos logísticos nacionales y políticas de protección al consumidor.
2. ¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí. Contamos con cobertura nacional y despachos a múltiples ciudades y municipios del país mediante operadores logísticos aliados.
3. ¿También realizan envíos a Panamá?
Sí. Algunos productos y referencias seleccionadas cuentan con disponibilidad para operación y despacho internacional hacia Panamá.
4. ¿Cuánto tarda un envío?
Los tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad, disponibilidad del producto, temporada comercial y operación logística. El tiempo estimado será informado durante el proceso de compra.
5. ¿Qué métodos de pago manejan?
Aceptamos pagos mediante plataformas electrónicas seguras, transferencias, tarjetas débito/crédito y otros métodos autorizados por la compañía como líneas de crédito de ADDI y SISTECREDITO
6. ¿La compra online es segura?
Sí. Implementamos procesos de validación, protocolos antifraude y plataformas seguras para proteger la información y transacciones de nuestros clientes.
7. ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía limitada por defectos de fabricación conforme a nuestras políticas corporativas y la normativa vigente.
8. ¿Cómo solicito una garantía?
Debes comunicarte a nuestra línea oficial 321-900-89-10 enviando factura, número de pedido, fotografías y descripción detallada de la novedad presentada.
9. ¿Qué cubre la garantía de colchones?
La garantía cubre defectos estructurales de fabricación relacionados con espumas, resortes, costuras y estructura interna del producto.
10. ¿Qué no cubre la garantía?
No cubre daños ocasionados por humedad, líquidos, manchas, quemaduras, uso inadecuado, mascotas, modificaciones externas o desgaste natural por uso.
11. ¿Puedo devolver un producto?
Las compras realizadas mediante comercio electrónico podrán ejercer derecho de retracto conforme a la legislación vigente, siempre que el producto no haya sido usado y conserve condiciones originales.
12. ¿Puedo cambiar un producto personalizado?
Los productos fabricados sobre medida, personalizados o configurados específicamente para el cliente no aplican para devoluciones, salvo defectos comprobados de fabricación.
13. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Nuestro equipo de servicio al cliente brindará información actualizada sobre el estado logístico y proceso de entrega del pedido.
14. ¿Los productos llegan empacados y protegidos?
Sí. Todos los productos son despachados bajo protocolos de protección y embalaje orientados a conservar las condiciones del producto durante el transporte.
15. ¿Tienen tiendas físicas?
La compañía podrá operar mediante canales físicos, digitales y aliados estratégicos dependiendo de la ciudad y cobertura disponible.
16. ¿Cómo sé cuál colchón elegir?
Nuestro equipo comercial puede asesorarte según necesidades de confort, firmeza, salud, peso, postura y presupuesto.
17. ¿Qué pasa si mi producto llega con novedades?
Debes reportarlo inmediatamente mediante nuestros canales oficiales adjuntando evidencia fotográfica para iniciar el proceso de validación correspondiente.
18. ¿Manejan financiación?
Sí. Algunas referencias y campañas podrán contar con opciones de financiación, cuotas o alianzas comerciales con entidades autorizadas.
19. ¿Cómo puedo comunicarme con servicio al cliente?
Puedes comunicarte mediante WhatsApp y línea oficial 321-900-89-10 o a través de los canales publicados en nuestra página web y redes oficiales.
20. ¿Por qué elegir Colchones Store?
Porque trabajamos para ofrecer productos de descanso y mobiliario con respaldo, seguridad, acompañamiento real y cobertura nacional e internacional.
COLCHONES STORE INTERNATIONAL S.A.S.
Comprometidos con tu descanso, confianza y tranquilidad.